眼科門診優質護理模式探討

【Author】 LIN Liping,HUANG Sijian,WU Suhong

【機構】 中山大學中山眼科中心；

【摘要】 目的探討眼科門診優質護理的實施模式,提高門診服務質量。方法通過更新護理服務理念、開展服務禮儀培訓、制訂眼科門診應急預案、門診護理人員的變頻安排、強化護理安全、開拓視野、提高理論知識、提高技術操作水平及應急能力、實施系統化教學、優化就醫環境及服務流程、開展惠民便民服務、親情服務等措施實踐優質護理服務。結果病人等候檢查視力、治療、抽血的時間有所縮短,護理投訴顯著減少,病人對護理工作的滿意度有較大提高。結論在眼科門診實施優質護理服務,提升了門診服務品質,提高了護士整體素質,拉近了護患間的距離,讓病人感受到醫務人員的關懷,使護患關系更融洽。