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基于Servqual方法的醫務人員服務質量感知差距研究

【】2016-07-08 點擊次數

【作者】 李恒; 陳若蕾;

【Author】 LI Heng;CHEN Roulei;Shanghai Fudan University Medical Law Research Center;

【機構】 上海復旦大學醫事法研究中心; 哈爾濱醫科大學公共衛生學院;

【摘要】 目的醫務人員評價本醫院醫療服務質量,提高醫院競爭力。方法運用Servqual評價量表對醫務人員進行問卷調查,得出醫院醫務人員醫院醫療服務質量現狀。結果醫院的醫務人員儀表、醫務人員專業知識等方面存在優勢;醫院在醫院設備設施、醫院對患者承諾等方面存在提高空間。結論針對醫院服務質量存在的問題,管理者應采取相應措施提高醫療服務質量。

【關鍵詞】 醫院服務質量; Servqual方法; 感知差距;

【所屬期刊欄目】 專業技術篇_質量管理 (2016年01期)

【鏈接】 中國知網   萬方醫學網

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