【作者】 安文琛;
【Author】 AN Wenchen;The First People’s Hospital of Guangzhou;
【機構】 廣州市第一人民醫院;
【摘要】 只有充分了解患者的就醫體驗,及時獲取患者對就醫環節的評價,才能改進醫院服務質量,提高患者的滿意度。筆者從背景調查、評價環節設定、功能設計等方面探討了患者滿意度評價系統的設計思路,并介紹了廣州市第一人民醫院的具體案例。
【關鍵詞】 就醫體驗; 滿意度; 評價系統;
【所屬期刊欄目】 醫院管理篇_信息服務 (2016年06期)
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