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醫院圖書館創新服務的實踐與思考

【】2016-07-07 點擊次數
楊繼玉:廣東省人民醫院 廣東廣州 510080

醫院圖書館創新服務的實踐與思考


楊繼玉
THE PRACTICE AND THINKING OF INNOVATIVE SERVICE OF HOSPITAL LIBRARY
YANG Jiyu


  【摘 要】 大數據時代,給醫院圖書館帶來機遇和挑戰。圖書館應該不斷創新服務理念,擴展服務方式,應對新時期讀者信息行為的需要,以提高圖書館的核心競爭力。分析與總結了我館在圖書館創新服務的實踐體會與經驗,以期為同行開展信息服務提供參考與借鑒。
  【關鍵詞】 醫院圖書館,創新服務,實踐體會

  【Abstract】 Big Data Era is bringing Library of the hospital new opportunities and challenges. In order to enhance core competency and satisfy readers′ need for information in the new age, the library pays more attention to innovating principle of service as well as extending mode of service. This paper analyses the innovative service and experience derived from practice, as the author intends to provide more reference to counterparts. 
     【Key words】  Hospital library,Innovative service,Practical Experience
     【Author′s address】 Guangdong General Hospital, Guangzhou, Guangdong, 510080
  doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2015.12.052 

1 創新服務的背景
     在大數據背景下,醫院圖書館的地位受到挑戰,圖書館資源建設發生很大結構性變化,紙質資源采購逐年減少,圖書館的大部分資金用于建設數字圖書館,有些醫院關閉了實體圖書館,將數字化資源掛在信息科,有些圖書館到館讀者也越來越少,在這樣的環境下,圖書館應該不斷創新服務理念,擴展服務方式,為圖書館信息服務增加新的生命力,為醫院醫療、教學、科研和管理提供信息的保障和支持。
     2 轉變服務理念,重視情報信息平臺
     服務創新理念不是對傳統服務的否定,而是對傳統服務的拓展[1]。醫院圖書館在傳統服務的基礎上,利用科技和網絡信息技術,構建一個情報信息服務平臺,用戶可以在館外訪問圖書館情報信息服務平臺,信息服務平臺建立后,更應重視服務平臺上的信息內容的建設,以此來吸引用戶群。以我館為例,除了各種購買的數據庫資源,還注重選擇、加工、積累一些信息來滿足特定的興趣或需要,特別是與醫務人員工作、論文投稿密切相關的信息,如各專科有名期刊投稿網站信息,中文核心期刊一覽表、SCI收錄的期刊,國內外會議信息、各種熱點的醫學最新動態等信息,能讓用戶不受時間空間限制訪問圖書館資源,獲得所需信息,使圖書館成為真正的知識殿堂。我館開展此項服務以來,網上日點擊量不斷被刷新,已成為圖書館重要的網絡服務模式。
     3 創新服務方式,提供個性化服務
3.1 Wifi移動網絡信息服務
     為最大限度地滿足讀者對多元信息和知識的需求,圖書館應構建以Wifi技術為基礎的無線局域網,人們在一定范圍內可以隨時隨地接入無線網絡,更便捷地利用移動設備檢索和瀏覽信息。
     近年來由于我館進館讀者群的結構中研究生和來院實習的大學生的比例大幅增加,他們除了看紙質書外,還有需要通過網絡進行資料查閱及其它信息的獲取。為了方便他們更加及時地解決以上問題,我館特開設移動Wifi,讀者可以通過自己的移動端來查閱網上信息,閱讀書籍、查詢資訊,還可以利用自帶的個人電腦瀏覽并下載網上資料存儲在電腦里,這樣就減少了拷貝資料的時間,同時也能方便讀者進行學術與信息的交流。通過增加服務途徑吸引更多讀者利用圖書館,也是圖書館發展的需要。自從我館開設移動Wifi后,讀者進館人數不斷增加。
3.2 開展講座,推介信息資源服務
     圖書館堅持開辦各種類型的講座,主動向讀者推介各種服務與資源,是提升服務質量和提高資源利用率的一種必要手段[2]。本館每年邀請數據庫商家的專業人員到醫院開展數據庫講座;每月由本館有中級職稱以上的專業技術人員舉行一次圖書館信息檢索系列培訓,并在圖書館主頁的下載專區提供課件讓有需要的醫務人員瀏覽下載;在圖書館網頁及時更新免費試用學術數據庫,讓廣大讀者了解試用,并征求反饋意見,以滿足醫務人員的需求,把有限的經費發揮最大的效益。
3.3 開展定題服務
     借助數字化和網絡化技術,如何在巨量的信息中挖掘出真正對科研活動有價值的信息,醫學工作者往往需要花費更多的時間與精力。同時因為缺乏相應的專業搜索技術[3],加上日益繁重的臨床與科研任務,他們在有限時間內查全、查準所需信息的收效并不理想。因此圖書館有必要利用自己的專業特長開展定題服務,這樣既方便了醫學工作者,同時也體現了醫院圖書館的情報服務價值。
3.4 學科化服務
     學科化服務是指醫院圖書館面對和適應新的臨床醫學信息環境,根據醫院臨床、科研、教學需求變化作為切入點,利用引入學科化服務新模式來提升醫院圖書館的服務能力[4]。例如,以國家臨床重點專科建設項目為契機,進一步推進學科建設與人才培養是我院近年來的建設重點之一。我館為了更好地配合醫院學科建設,適時推出了學科化服務,提供切實有效的重要信息支撐。
3.4.1 設立學科化服務館員 館長領導下下設三個學科化服務小組,小組成員由中級、副高組成,成員具有醫學教育背景,保證了學科服務的質量。
3.4.2 選定重點專科服務對象 按學科發展程度(國家臨床重點專科)與醫院人才培養人選來選定服務對象,按專家研究領域來配置專業人員。
3.4.3 主動溝通交流 為了能夠及時獲取學科團隊研究熱點和需求信息,學科館員多次主動上門與該團隊核心成員接觸、溝通,了解他們研究的重點、需求,明確了我們服務的方向與內容。
3.4.4 確定信息檢索范圍 在掌握該團隊的研究動態和需求后,為了保證學科化服務的質量,我們確定了信息檢索的范圍是PubMed、外文生物醫學期刊服務系統(FMJS)等外文數據庫,并且根據需要隨時再添置資源,確保學科化服務順利進行。
3.4.5 提供最前沿信息動態 在參與該課題組的進程中,學科館員不定時地上門與該團隊成員交流、溝通,把握學科方向,了解課題需要解決的關鍵問題、難點問題。搜集信息資源后整理并加工,向課題組提供最前沿動態。在與團隊成員交流中獲知,他們對我館提供的數據庫及文獻資料很滿意。
3.5 科技預查新服務
     目前很多有實力的圖書館已經開展了這方面的服務,我館也不例外。隨著我院醫務人員參與科研工作人數的不斷增加,我館為順應科研工作的需要,主動開展科技預查新服務,在開展該項服務的過程中不斷完善預查新服務,補充高質量的全文數據庫,嚴密設計查新工作流程,提高查全查準率,充分發揮圖書館科技預查新工作在科研立項、申報獎勵等方面的作用。
3.6 參考咨詢服務
     實施咨詢首問制:目的是增強圖書館工作人員的責任意識,提高服務質量。讀者詢問圖書館任一工作人員, 該工作人員都要負責解答讀者的疑問。即使該工作人員不能完全解答讀者的疑問, 也必須介紹另一個可以為讀者解答疑問的工作人員, 直到讀者得到滿意的答復為止[5]。我館實施的咨詢首問制不拘于任何方式,讀者可通過電話、OA[6]、郵箱、現場咨詢等方式咨詢,而涉及內容比較多的是館藏資源、文獻查找方法及查找中遇到的問題、核心期刊和影響因子、圖書館的各項服務與規章制度等。
     新的信息時代下,醫院圖書館必須面對和適應新的信息環境,創新形式多樣有核心價值的信息服務,滿足用戶多樣化的需求,達到為醫院醫療、教學、科研和管理保駕護航的目的。

參考文獻
[1] 莊青青.泛在知識環境下圖書館創新服務發展現狀及對策[J]. 科技情報開發與經濟,2015,25(9):11-13.
[2] 繆 融.圖書館和信息服務在醫療中的價值—美國全國醫學圖書館網的一項調查[J].現代醫院,2014,14(2):1-5.
[3] 李 菲,張嘉熙,李 寧.醫生網絡信息檢索行為與醫學圖書館信息服務策略探究—以山西省為例[J].圖書館理論與實踐,2014(4):40-43.
[4] 霍金榮.醫院圖書館嵌入重點學科建設的信息服務研究[J]. 現代醫院,2014,14(7):145-146.
[5] 呂桂芬.高校圖書館服務的新理念首問負責制[J].農業網絡信息,2012(2):81-83.
[6] 郭曉玲,張雅茹,周秀梅. 醫院辦公自動化系統在醫院圖書館信息服務中的應用[J].中華醫學圖書情報雜志,2014,23(12):48-51.

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