信息技術支撐下門診人文服務模式的應用

楊  霞  胡夢含  袁  莉  傅新巧  張  菡
【摘要】目的  基于信息技術支撐下構建門診人文服務模式，探索人文服務模式在大型三級甲等醫院門診患者就診管理中的適用性和可行性。方法  在信息技術支撐下，通過構建立體式預約診療服務網絡、采用智能分診叫號系統、廣泛開展自助服務項目、充分整合窗口服務功能、推行綜合門診等一系列舉措建立并實施人文服務模式。結果  門診患者的滿意度從82.3% 提高到88.6%；患者再就診意愿和向親友推薦意愿均得到提升；醫師接診效率由32.49人/次提升到37.12人/次；患者就診時間平均節省33 min。結論  信息技術支撐下門診人文服務模式安全可行，有效改善了患者的就醫環境和就醫體驗，是提高門診服務質量和服務效率的重要手段。
【關鍵詞】信息技術；門診；人文服務
 
 
引用本文：楊  霞,胡夢含,袁  莉,等.信息技術支撐下門診人文服務模式的應用[J].現代醫院,2017,17(12):1766-1768.

信息技術支撐下門診人文服務模式的應用