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新疆某三甲醫院門診就診患者來源調查分析

【】2015-05-19 點擊次數
郭建新 郭 潔 田 萍 : 新疆醫科大學第五附屬醫院 新疆烏魯木齊 830011 

新疆某三甲醫院門診就診患者來源調查分析

郭建新 郭 潔 田 萍
INVESTIGATION OF THE SOURCE PATIENT OF A 3ARMOR HOSPITAL CLINIC IN XINJIANG 
GUO Jianxin, GUO Jie, TIAN Ping 


  【摘 要】 目的  分析醫院服務范圍和病人來源特點,為醫院拓展醫療市場提供參考依據。方法  對某三甲醫院門診就診患者來源調查信息采用描述統計分析,數據處理采用PEMS3.1統計軟件包。結果  受訪對象中,女性占63.5%,男性占30.1%;年齡:25~45歲298人,占較大比例49.8%,職業:國有企事業單位職工占比較大27.9%;居住地:以醫院周邊常駐居民為多55.1%。結論 應根據病人對醫院的需求,提升醫療技術水平,關注地理位置因素對醫院的影響,繼續以醫院周邊常駐居民為主,拓展非周邊社區本市常駐居民的醫療服務;優化就診流程、提升服務質量、爭取不斷擴大醫院病源的份額。 
  【關鍵詞】 病人來源 醫療市場 市場拓展 

  【Abstract】 Objective  To analyze the hospital service scope and source characteristics of patients, to provide reference for hospital medical market expansion. Methods  Hospital clinic patients survey information sources were made by descriptive statistics analysis, data processing by using the PEMS3.1 statistical software package. Results  of respondents, women accounted for 63.5%, 30.1% men; age: 25 years old -45 years old 298 people accounted for a large proportion of 49.8%; occupation: workers of state-owned enterprises accounted for a relatively large 27.9%; residence: the hospital peripheral resident for more than 55.1%. Conclusion Based on the patient demand for the hospital, we should enhance the level of medical technology, the influence of attention, geographical location factors of hospital, continue to expand mainly around the hospital resident, non resident communities surrounding the city medical service, optimize treatment process, improve service quality, and strive for expanding the share of hospital disease. 
     【Key words】  Patients; Medical Market; Market Development 
     【Author′s address】 the Fifth Affiliated Hospital of Xinjiang Medical University, Urumqi, Xinjiang, 830011, China
  doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2015.04.061 

  隨著醫療衛生事業改革的不斷深入 ,醫療保險覆蓋率日趨普及 ,廣大群眾的就醫承載能力大幅度提升,醫院之間的醫療市場競爭日趨激烈。醫院如何在競爭中爭取較大份額,是當前面臨的重要問題。病人是醫院發展的源泉,其來源區域體現了醫院的發展水平與服務輻射能力[1]。 某院2005年由鐵路企業醫院剝離改制為新疆醫科大學第五附屬醫院。業務工作量快速增長,醫療服務功能及服務領域得到拓展,分析病人來源方向,了解病人需求,醫院的服務范圍、病人來源特點,為進一步拓展醫院醫療市場具有重要參考意義 。
     1 資料與方法
1.1 一般資料
     資料來源某三級甲等醫院2013年6月~8月,參閱參考文獻[2-4],自擬調查問卷,調查內容包括:患者性別、年齡、職業、居住地以及選擇醫院就診的原因、希望改進的方向7個方面,共32項指標。在門診部,對來院就診患者進行隨機問卷調查,共下發問卷1 000份,回收問卷997份,其中有效問卷598份,有效率為60.0%。
1.2 方法 
     采用描述性統計方法進行分析,數據處理采用PEMS3.1統計軟件包處理。
2 結果
2.1 性別 受訪對象中,男180人,占30.1%;女380人,占63.5%,6.4%的患者沒有填寫該項目。
2.2 年齡 24歲及以下125人,占20.9%,25~45歲298人占49.8%,46~60歲111人,占18.6%,60歲以上61人,占10.2%,有0.5%患者未填寫該項目。
2.3 職業 國家機關工作人員20人,占3.3%;國有企事業單位職工167人,占27.9%;私營企業職工77人,占12.9%;個體工商戶75人,占12.5%;自由職業者73人,占12.2%;學生48人,占8.0%;無業、待業或離退休人員80人,占134%;農民13人占2.2%;軍人2人,占0.3%;其他人員44人,占7.3%。
2.4 居住地 醫院周邊常駐居民55.1%,非周邊社區的烏市常駐居民占22.4%,外來務工人員(臨時居民)占13.7%,外來居民占8.8%。
2.5 來院就診原因 調查對象就診因素中有熟悉或信任的專家占13.5%,環境和硬件因素占16.7%,醫療技術水平占9.7%,就診流程和態度好占19.7%,離家近占21.7%,來院復查占7.5%,經經親友介紹占11.2%。
2.6 醫院需改進因素 希望醫院改進的方面中,服務態度占10.2%,醫療技術水平占33.1%,硬件條件占15.4%,就診流程占24.2%,院內環境占17.2%。
3 討論
     根據調查結果,從性別上看,受訪對象以女性為主,高于男性33.5%。可能對調查結果有一定的偏頗;從年齡分布看,25~45歲受訪者比例大于其他年齡段,24歲及以下患者處于第二位,46~60歲患者占第三位,60歲以上患者處于第四位。基本符合相關報道疾病譜的年齡分布[4]。
     職業結構以國有企事業單位職工為最多;與原企業醫院有關。其次為無業、待業或離退休人員,私營企業職工,個體工商戶,自由職業者;再次是學生、其他(不詳)、國家機關工作人員,農民,軍人,均不足10%。表明我國自改革看放以來,就業的多元性得到了充分的體現。
     患者居住地以醫院周邊常駐居民為主,非周邊社區的本市常駐居民第二,外來務工人員(臨時居民)第三,外來居民最少。,病人來源基本源于自然地理位置相近的地方,對周邊的影響力輻射范圍有限與相關報道一致[5]。
     來院就診根本原因中地理位置因素影響占首位,為21.7%;就診流程、服務態度因素占第二位,19.7%;環境設施因素第三位占16.7%;其次為熟悉和信任的專家、經親友介紹;最后是醫療水平和來源復查,均不足10%。
     而患者關心的擇院因素中,排在首位的是醫療水平;其次為地理位置、服務態度;再次為口碑、硬件條件和就診流程,均不足10%。希望我院改進的地方以醫療水平為首,其次是就診流程,再次為院內環境、硬件條件和服務態度。
     綜合來看,地理因素導致患者來我院就診的比例雖然排在第一位,但不足1/4,而患者對某院提升醫療技術水平的需求超過1/3,提示某院提升醫療技術水平是管理中的重中之重,其次重點關注地理位置因素對醫院的影響,繼續以醫院周邊常駐居民為主,拓展非周邊社區本市常駐居民的醫療服務;優化就診流程、提高專家的社會認可度及醫務護人員對醫院的自身宣傳;提升服務質量、改善環境,爭取不斷擴大醫院病源的份額。

參考文獻
[1] 沈大燕,方孝梅,吳 蔚,等.某院病人來源結構變動分析[J].中國病案2012 ,13,(4):66-68.
[2] 王洪波. 醫院門診患者滿意度調查分析[J].中國醫院統計2013,20,(2):136-137.
[3] 鄧 瓊,袁瑞良.某院近5年住院病人來源分析[J].中國病案,2010,11(4),63-64.
[4] 繆琪敏.某院 2009年度患者來源統計分析[J].現代醫院,2010,10(6):151-152.
[5] 郭建新,孫祝生,李星梅.某院2008年住院病人疾病結構統計及年齡分布[J].中國病案.2009,10(6):36-37.

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