基于SERVQUAL五維度的公立醫院體檢中心服務質量改進建議

【作者】 何琪茵; 李文源; 艾育華; 劉永軍; 蔡旺; 李炬成;

【Author】 HE Qiyin;LI Wenyuan;AI Yuhua;School of Humanities and Management,Southern Medical University;

【機構】 南方醫科大學人文與管理學院; 南方醫科大學南方醫院;

【摘要】 本文運用SERVQUAL模型五個考量維度衍生的服務質量五大特性,結合體檢服務的服務特性,探討公立醫院體檢中心服務質量改進中需要注意的問題,并提出可行的建議。

【關鍵詞】 SERVQUAL模型; 公立醫院體檢中心; 服務質量;

【基金】 2013年度廣東省信息產業發展專項資金;廣州市科技計劃項目(編號:2014Y2-00166);廣州市公共衛生服務體系建設研究基地

【所屬期刊欄目】 醫院管理篇_健康管理 (2016年08期)

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